デザインはメッセージから始まる：小さなビジネスのためのブランドメッセージ明確化入門
はじめに：なぜ、あなたのデザインは顧客に響かないのか？
「一生懸命ウェブサイトを作ったのに、いまいち魅力を感じてもらえない」「SNSで発信しても、反応が薄い」――もしかしたら、あなたは今、このような課題に直面しているかもしれません。素晴らしい商品やサービスを持っていても、それが顧客に「伝わらない」のは、デザインの力不足だと感じることもあるでしょう。
しかし、問題の根本原因は、単に見た目の美しさだけではない場合が多くあります。それは、「あなたのビジネスが、顧客に何を伝えたいのか？」という、ブランドメッセージが曖昧だからかもしれません。
デザインは、あなたのビジネスが持つ価値や個性を視覚的に表現する強力なツールです。しかし、伝えるべき「メッセージ」が明確でなければ、どんなに美しいデザインでも、それはただの飾りになってしまいます。
この先では、あなたのビジネスの核となるメッセージを特定し、それをデザインに落とし込んで顧客に深く響かせるための具体的なステップを解説いたします。デザインの専門知識がない初心者の方でも理解できるよう、基本から丁寧にお話しします。
ブランドメッセージとは何か？ なぜそれがデザインの出発点なのか
ブランドメッセージとは、あなたのビジネスが持つ独自の価値観、顧客への約束、そして「なぜそのビジネスを存在させるのか」という問いに対する答えです。それは、単なる商品の説明ではなく、顧客の感情に語りかけ、共感を呼び起こすための「物語」や「哲学」とも言えます。
例えば、ある手作りジャムのオンラインストアを考えてみましょう。単に「国産フルーツを使った無添加ジャム」という事実だけを伝えるのではなく、「忙しい毎日を送る方に、小さな贅沢と季節の移り変わりを感じてほしい」「家族の健康を願う作り手の愛情を届けたい」といった想いがブランドメッセージとなり得ます。
このブランドメッセージがデザインの出発点となるのは、以下の理由からです。
- 一貫性: メッセージが明確であれば、ロゴの色、ウェブサイトの写真の雰囲気、SNS投稿の言葉遣いに至るまで、すべてのデザイン要素に統一感が生まれます。一貫性のあるデザインは、顧客に強い印象を与え、信頼感を築きます。
- 差別化: 競合が多い市場でも、独自のメッセージに基づいたデザインは、あなたのビジネスを際立たせます。顧客は、商品やサービスだけでなく、その背後にあるストーリーや価値観に共感してブランドを選びます。
- 訴求力: 伝えたいメッセージがはっきりしていると、デザインはより的確にターゲット顧客の心に響くように設計できます。例えば、「楽しさ」を伝えたいなら明るい色や丸みを帯びたフォントを、「信頼」なら落ち着いた色や堅実なフォントを選ぶなど、メッセージがデザインの方向性を定めます。
ステップ１：あなたのブランドメッセージを特定する
それでは、あなたのビジネスのブランドメッセージを明確にするための具体的な問いかけを始めましょう。ノートとペンを用意して、以下の質問にじっくりと答えてみてください。
- なぜ、あなたはこのビジネスを始めたのですか？ （原体験、情熱、解決したい社会課題など）
- あなたのビジネスは、誰の、どのような課題を解決しますか？ （理想の顧客像、ペルソナを具体的に想像してみましょう）
- あなたの提供する商品・サービスの、核となる価値は何ですか？ （機能だけでなく、顧客がそれを使うことで得られる感情や変化に焦点を当てましょう）
- あなたのビジネスの、他にはない独自の強みは何ですか？ （競合と比べて優れている点、ユニークな点）
- 顧客に、あなたのビジネスに対してどのように感じてほしいですか？ （例：信頼できる、楽しい、安心する、心地よいなど）
- 顧客に、あなたのビジネスを利用した後、どうなってほしいですか？ （例：より健康的になる、自信を持つ、日々の生活が豊かになるなど）
これらの問いへの答えを、単語や短いフレーズ、あるいはストーリーとして書き出してみてください。これが、あなたのブランドメッセージの土台となります。複数の言葉が出てきても構いません。大切なのは、あなたのビジネスの「真ん中にある想い」を見つけることです。
ステップ２：特定したメッセージをデザイン要素に落とし込む考え方
メッセージが特定できたら、いよいよそれをデザインに変換する作業です。ここでは、メッセージの「トーン＆マナー」を言語化し、各デザイン要素がそのメッセージをどう伝えるかを考えていきます。「トーン＆マナー」とは、ブランド全体の雰囲気や世界観を指す言葉です。
例えば、先ほどのジャムストアのメッセージが「忙しい毎日に小さな贅沢と愛情を届ける」だとします。このメッセージから連想されるトーン＆マナーは、「暖かみ」「手作り感」「安心感」「心地よさ」などかもしれません。
これらのトーン＆マナーを、以下のデザイン要素にどのように反映させるか考えてみましょう。
- ロゴ:
- メッセージ：「伝統と革新を伝える地域密着型パン屋」
- デザインへの落とし込み：昔ながらの建物をモチーフにしたイラスト、手書き風の温かい雰囲気の文字、落ち着いた茶色やベージュを使用。信頼感と親しみやすさを両立させる。
- 色（ブランドカラー）:
- メッセージ：「活力を与え、未来を創るITスタートアップ」
- デザインへの落とし込み：エネルギッシュなオレンジや青緑を基調とし、先進性を感じさせるシャープな印象に。ウェブサイトのキーカラーや資料の色使いに統一して使用。
- フォント（書体）:
- メッセージ：「高品質で繊細な手作りアクセサリー」
- デザインへの落とし込み：上品で可読性の高い明朝体や、エレガントな印象の筆記体フォントをアクセントに使用。繊細さや特別感を演出。
- 画像・写真:
- メッセージ：「自然と共に育つオーガニック野菜の生産者」
- デザインへの落とし込み：畑で働く人々の笑顔、太陽の光を浴びた野菜、土の感触が伝わるクローズアップ写真など、自然体で温かみのある写真を使用。生命力や安心感を伝える。
- レイアウト・余白:
- メッセージ：「専門性と信頼性の高いコンサルティングファーム」
- デザインへの落とし込み：情報を整理し、清潔感のあるシンプルなレイアウトを採用。重要な箇所を際立たせるために十分な余白を設ける。専門的で信頼できる印象を与える。
このように、ブランドメッセージを起点に考えることで、なんとなくデザインするのではなく、「メッセージを伝えるために、この色、このフォント、この写真をどのように使うか」という明確な意図を持ってデザインを選択できるようになります。
ステップ３：デザインにメッセージの一貫性を持たせる実践ポイント
メッセージに基づいたデザイン要素の方向性が定まったら、次に重要なのは、それらをすべての顧客との接点（タッチポイント）で一貫して使用することです。
- ウェブサイト: トップページ、商品・サービス紹介ページ、ブログなど、ウェブサイト全体のデザイン。
- SNS: プロフィール画像、ヘッダー画像、投稿に使用する画像や動画、言葉遣い。
- 名刺・ショップカード: ロゴ、色、フォント、レイアウト。
- パッケージ・リーフレット: 商品の外装、同梱物、販促物。
- メールマガジン: デザインテンプレート、使用する画像。
これらの要素全てで、ステップ２で考えたデザインの方向性を守るように心がけましょう。
最初は難しく感じるかもしれませんが、まずは簡単な「ブランドガイドライン」のようなものを作成することをおすすめします。これは、デザイン会社に依頼するような厳密なものでなく、あなた自身や一緒に働く人が「このブランドのデザインで迷った時に立ち返るためのメモ」で構いません。
例えば： * ブランドカラー：〇色（カラーコード：#XXXXXX）と△色（カラーコード：#YYYYYY）をメインで使用する。 * フォント：見出しには〇〇体、本文には△△体を使用する。 * 画像：人物写真を使う際は、笑顔で自然な雰囲気のものを選ぶ。商品写真は、白背景で清潔感を出す。 * トーン＆マナー：親しみやすく丁寧な言葉遣いを心がける。感嘆符は多用しない。
このように、最低限のルールを決めておくことで、デザインの一貫性が保ちやすくなります。
リソースが限られている場合は、最も重要なタッチポイント（例：ウェブサイト、SNSアカウント）から優先的に整備しましょう。無料のデザインツール（Canvaなど）でも、色やフォント、テンプレートの選び方をメッセージに基づいて行うことで、一貫性のあるデザインを作成することが可能です。ただし、無料ツールのテンプレートを使う場合も、「このテンプレートは、私のブランドメッセージに合っているか？」と問いながら選ぶことが重要です。
まとめ：デザインは「何を伝えるか」で価値を持つ
ブランド構築におけるデザインは、単なる装飾ではありません。それは、あなたのビジネスが顧客に届けたい「メッセージ」を視覚化し、共感や信頼を生み出すための強力なコミュニケーション手段です。
まずは、あなたのビジネスの核にある想いや価値観、顧客への約束といったブランドメッセージをじっくりと掘り下げ、明確にすることから始めてみてください。そのメッセージが定まれば、どのような色やフォント、画像を選べば良いのか、デザインの方向性が見えてくるはずです。
そして、メッセージに基づいたデザイン要素を、顧客とのすべての接点で一貫して使用することで、あなたのビジネスの個性は輝きを増し、顧客の心に深く響く強いブランドへと育っていくでしょう。
デザインは「見た目」だけでなく、「何を伝えるか」でその価値が決まります。ぜひ今日から、あなたのブランドメッセージをデザインに込めることを意識してみてください。その一歩が、顧客とのより良い関係性を築き、ビジネスを成長させる大きな力となるはずです。