今すぐできる！小さなビジネスのためのコンバージョン率向上デザイン最適化ガイド
ブランド構築に取り組む個人事業主様や小規模ビジネスオーナー様の中には、「ウェブサイトやオンラインショップを作ったものの、見に来てくれる人はいても、なかなか商品が売れたり、問い合わせに繋がったりしない」というお悩みをお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。
実は、このような状況を改善するために、デザインの力が非常に有効となるケースが多くあります。デザインは単なる装飾ではなく、顧客がサービスや商品に魅力を感じ、信頼し、最終的に行動を起こすための重要な要素だからです。
この記事では、デザイン初心者の方でもすぐに取り組める、コンバージョン率（CVR）を高めるためのデザイン改善策を具体的に解説します。
コンバージョン率（CVR）とは何か？なぜデザインが重要なのか？
まず、コンバージョン率（CVR）について確認しましょう。コンバージョン率とは、ウェブサイトやオンラインショップを訪れたユーザーのうち、目標とする行動（商品の購入、資料請求、問い合わせ、会員登録など）に至ったユーザーの割合を示す指標です。
CVRが低いということは、「せっかくサイトに来てくれた顧客が、期待する行動をとらずに離れてしまっている」状態と言えます。この原因は多岐にわたりますが、デザインが大きく影響していることが少なくありません。
- 信頼性の欠如: 古い印象のデザインや、情報が整理されていないデザインは、顧客に不安を与え、信頼感を損なう可能性があります。
- 分かりにくさ: 商品やサービスの魅力が伝わりにくい写真、どこをクリックすれば良いか分からないボタン、入力しにくいフォームなどは、顧客の「行動したい」という気持ちを妨げます。
- 魅力の不足: ブランドの世界観が伝わらない、競合との違いが分からないデザインでは、顧客の心を掴むことは難しいでしょう。
デザインは、顧客があなたのビジネスと接する際の「第一印象」を決定づけ、その後の「体験」に深く関わります。顧客が迷わず、安心して、そして魅力的に感じながらサイト内を回遊し、目標とする行動に至るためには、デザインによる配慮が不可欠なのです。
CVR向上のためのデザイン改善 具体的なステップ
では、実際にCVRを向上させるために、どのようなステップでデザイン改善を進めれば良いのでしょうか。限られた時間やリソースの中でも取り組める、実践的なステップをご紹介します。
ステップ1：現状分析と課題特定
まずは、現状のウェブサイトやオンラインショップが、どこで顧客を「逃して」しまっているのかを把握することから始めます。
- アクセス解析ツールの活用: Google Analyticsなどのツールを使うと、どのページが多く見られているか、どのページでユーザーが離脱しやすいか（離脱率が高いか）といったデータを確認できます。例えば、商品ページからの離脱率が高い場合、商品ページのデザインに課題がある可能性が考えられます。
- 顧客視点でのチェック: ご自身が顧客になったつもりで、ウェブサイトやオンラインショップを最初から最後まで操作してみてください。「分かりにくいな」「これは何だろう？」「どこをクリックすればいいのかな」と感じる箇所はありませんか？
- 身近な人にテストしてもらう: 可能であれば、ご自身のビジネスをよく知らない友人や家族にウェブサイトを見てもらい、率直な意見を聞いてみましょう。思わぬ発見があるかもしれません。
ステップ2：ターゲット顧客の行動を理解する
どのような顧客に、どのような行動をとってほしいのかを明確にしましょう。そして、その顧客がサイトを訪れた際に、どのような情報を求め、どのようなプロセスを経て目標行動に至るのかを想像します。
例えば、オンラインショップで特定の高級商品を販売している場合、顧客は価格だけでなく、品質の高さ、ブランドの背景、他の顧客の評判などを慎重に確認したいと考えるかもしれません。そうであれば、これらの情報が見やすく、信頼感を持って伝えられるようなデザインが必要です。
ターゲット顧客のニーズや心理を理解することで、彼らが迷ったり不安になったりしやすいポイントが見えてきます。
ステップ3：改善箇所の優先順位付け
現状分析と顧客理解を通して見えてきた課題の中から、最もCVRへの影響が大きいと考えられる箇所から改善に取り組みましょう。すべてを一度に改善する必要はありません。
一般的に、以下のような箇所はCVRへの影響が大きいと考えられます。
- ランディングページ（LP）やトップページ: 顧客が最初に訪れる場所であり、ここで離脱されると後のコンバージョンはありません。
- 商品ページやサービス詳細ページ: 商品・サービスの魅力が伝わるか、購入・申し込みを促す情報があるかが重要です。
- カートページや入力フォーム: 購入・申し込みプロセスの最終段階であり、ここで離脱されるのは大きな機会損失です。
いますぐできる！CVR向上デザイン改善 具体策
ステップを踏まえて課題が見えてきたら、具体的なデザイン改善に取り組みましょう。ここでは、初心者の方でも比較的簡単に対応できる改善策をいくつかご紹介します。
1. 行動喚起（CTA）ボタンの最適化
CTA（Call to Action）ボタンとは、「購入する」「問い合わせる」「詳しく見る」など、顧客に特定の行動を促すためのボタンです。CVRに直結する重要な要素です。
- 目立たせる: 周囲のデザインとは異なる色を使う、適切なサイズにする、十分な余白を取るなど、パッと見て「ここをクリックすればいいんだな」と分かるように目立たせます。
- 分かりやすいテキスト: 「送信」だけでなく、「〇〇を申し込む」「今すぐ無料で始める」のように、クリックすることで何が得られるかを具体的に示しましょう。
- 適切な配置: 顧客が情報を読み進めた先に、自然な流れでボタンがあるように配置します。特に重要なCTAは、ファーストビュー（ページを開いてスクロールせずに見える範囲）にも配置を検討しましょう。
2. 画像や写真の品質向上と最適化
商品写真やサービスのイメージ写真は、顧客の興味を引き、信頼性を築く上で非常に重要です。
- 高品質な画像を使用する: ピンボケしていたり、暗すぎたりする写真は避けましょう。可能であればプロに依頼するか、スマートフォンのカメラでも明るく鮮明に撮影する工夫をします。
- 商品の魅力が伝わるアングル: 商品全体が分かる写真、特徴的な部分を拡大した写真、実際に使用しているイメージ写真など、複数のアングルから商品の魅力を伝えます。
- 人間味や安心感を加える: サービス業であれば、スタッフの顔写真や働く様子の写真があると、親近感や信頼感が増します。
3. 見出しとテキストの視覚的な整理
ウェブサイトを訪れた顧客は、最初から全ての文章をじっくり読むわけではありません。見出しや改行、リストなどを効果的に使うことで、情報を素早く理解できるようにデザインを最適化します。
- 分かりやすい見出し: 見出しを読むだけで、その章に何が書いてあるか大まかに理解できるようにします。
- 重要な箇所を強調: 太字や色を使って、特に伝えたい情報（商品のベネフィット、価格、期間限定など）を強調します。ただし、強調しすぎると逆効果になることもあるため、控えめに使用します。
- 適切な行間と余白: 文章が詰まりすぎていると読む気が失せてしまいます。適切な行間と余白（パディング、マージン）を取ることで、読みやすさが格段に向上します。
4. シンプルで分かりやすい導線とレイアウト
顧客が迷子にならないように、ウェブサイト内の移動（ナビゲーション）を分かりやすく設計し、情報が整理されたレイアウトを心がけます。
- ナビゲーションメニュー: サイトの主要なページ（ホーム、商品一覧、会社概要、問い合わせなど）に簡単にアクセスできるメニューを、ウェブサイトの上部や左側に配置するのが一般的です。常に表示されている「グローバルナビゲーション」が理想的です。
- 情報の階層化: 重要な情報から順に、見出しや本文を使って構成します。関連する情報は近くにまとめ、グループ分けすることで理解しやすくなります。
- モバイル対応（レスポンシブデザイン）: 多くのユーザーはスマートフォンからアクセスします。スマートフォンでもPCと同じように情報が見やすく、操作しやすいデザインになっているか確認・改善しましょう。
5. 信頼性を高めるデザイン要素
特にオンライン上では、顧客はビジネスに対して信頼を抱けるかを重視します。デザインで安心感を伝える工夫をしましょう。
- 実績やお客様の声を載せる: 具体的な数字（「導入実績〇〇件」など）や、お客様からの感謝の声・レビューを、デザインで目立たせて掲載します。
- 安心マークや認証マーク: SSL証明書の表示、プライバシーマーク、各種認証マークなどを分かりやすく表示します。
- 会社情報・連絡先の明記: 運営者情報、住所、電話番号、メールアドレスなどを、信頼感のあるデザインで表示します。特に特定商取引法に基づく表記などは、顧客が探しやすく分かりやすい場所に配置することが重要です。
改善効果を測り、継続する
デザイン改善は一度行えば終わりではありません。改善を実施したら、再度CVRやアクセス解析ツールを確認し、効果があったかどうかを測定しましょう。
可能であれば、A/Bテストという手法を取り入れることも有効です。これは、例えばCTAボタンの色を2パターン用意し、どちらがより多くクリックされるかを実際にユーザーに見せて比較する方法です。専門的なツールが必要になる場合もありますが、サービスの無料トライアルなどを活用することも可能です。
小さな改善でも、継続的に実施し効果を測定していくことで、着実にCVRを向上させることができます。
まとめ
ウェブサイトやオンラインショップのCVR向上において、デザインは非常に強力なツールとなります。単に見た目を整えるだけでなく、顧客の立場に立って「分かりやすいか」「信頼できるか」「行動しやすいか」という視点でデザインを見直すことが重要です。
ご紹介した具体的な改善策は、いずれも比較的取り組みやすいものばかりです。まずはステップ1の現状分析から始めてみましょう。あなたのビジネスのウェブサイトが、デザインの力でより多くの成果を生み出すことを願っております。
デザイン改善は、あなたのビジネスの成長に繋がる大切な一歩です。焦らず、一つずつ丁寧に取り組んでみてください。